요청을 빠짐없이 기록
기능 개선, 오류 신고, 유지보수 요청을 프로젝트별로 남깁니다.
고객 전용 공간
개발부터 유지보수까지, 진행 상황을 함께 확인하세요.
요청 사항과 진행 상황, 작업 결과를 한곳에서 관리합니다. 계약 이후에도 고객과 담당자가 같은 내용을 확인하며 함께 진행합니다.
계약 고객은 담당자가 보낸 초대 링크로 계정을 만들 수 있습니다.
화면 기능 개선고객 확인
담당 프로젝트 담당자
- 요청 접수
- 검토·일정 협의
- 작업 진행
- 고객 확인
- 완료
요청하신 개선 작업을 마쳤습니다. 결과를 확인하고 완료하거나 수정을 요청할 수 있습니다.
접수에서 완료 확인까지, 기록이 이어집니다.
담당자와 일정을 확인
처리 상태와 협의된 일정을 확인해 다음 단계를 알 수 있습니다.
맥락이 이어지는 대화
요청별 댓글과 첨부파일로 필요한 자료와 작업 내용을 공유합니다.
결과를 확인한 뒤 완료
작업 결과를 확인하고 완료를 승인하거나 보완을 요청합니다.
오픈 이후의 일은 성격에 따라 나눠 정합니다.
같은 요청이라도 결함 수정인지, 장애인지, 새 기능인지에 따라 처리 방식이 다릅니다. 유지보수 범위를 정할 때 아래 네 가지를 구분해 협의하고, 고객 전용 공간에서 요청별로 기록합니다.
무상 보완
구축을 마친 뒤 정해진 기간 동안 드러난 결함을 비용 없이 고치는 일입니다. 기간과 범위는 미리 협의해 정합니다.
장애 대응
서비스에 주는 영향에 따라 등급을 나누고, 등급마다 첫 대응과 복구 목표, 보고 방식을 정합니다.
정기 점검
점검 항목과 절차를 미리 정해 보안 업데이트와 백업 같은 일을 빠뜨리지 않도록 확인합니다.
기능 개선
사용자와 운영자의 의견을 모아 효과와 난이도에 따라 개선 순서를 정합니다.
지원 범위와 대응 시간은 시스템 환경과 운영 시간을 확인한 뒤 협의해 정하고, 운영 문서에 남깁니다.
새로운 프로젝트를 준비하고 계신가요?
필요한 작업과 협업 범위를 먼저 이야기해 주세요. 계약 후 고객 전용 공간 이용을 안내해 드립니다.