운영 현황 진단
시스템 구성과 주요 업무, 변경 이력, 반복 이슈를 살펴 관리가 필요한 지점을 정리합니다.
WHY IT MATTERS
운영은 구축의 마지막 단계가 아니라 다음 개선의 시작입니다.
서비스 환경과 조직의 운영 방식에 맞춰 점검 범위와 대응 절차를 정리합니다. 반복되는 문의와 장애 징후, 변경 요청을 하나의 개선 목록으로 관리해 지금 필요한 안정화와 다음 단계의 고도화를 구분합니다.
개발팀의 SI 사업부가 공공사업 유지보수를, 서비스 기획·운영팀이 CS 운영·고도화와 서비스 관리 체계 개선을 맡습니다.
프로젝트 수행 조직 보기지원 범위와 대응 방식은 시스템 환경, 운영 시간, 인수 가능한 자료를 확인한 뒤 협의해 정합니다.
START WITH THE PROBLEM
요청은 쌓이는데 변경의 영향이 보이지 않을 때
이런 상황이라면
변경 영향 파악의 어려움
문서와 이력이 충분하지 않아 작은 수정도 어느 기능에 영향을 줄지 판단하기 어렵습니다.
반복되는 운영 이슈
비슷한 문의와 오류가 계속 발생하지만 원인과 대응 내역이 체계적으로 축적되지 않습니다.
쌓여가는 개선 요청
긴급도와 사업 가치를 함께 판단할 기준이 없어 요청이 누적되고 우선순위가 흔들립니다.
SCOPE OF WORK
점검·변경·개선을 하나의 운영 체계로 묶습니다.
점검·대응 체계 정리
서비스 특성에 맞는 점검 항목과 이슈 접수, 분석, 반영 절차를 정의합니다.
변경·문서 관리
요청과 반영 이력을 연결하고 운영자가 참고할 수 있는 문서를 지속적으로 정리합니다.
기능 고도화
사용자와 운영자의 피드백을 분석해 효과와 난이도에 따른 개선 로드맵을 만듭니다.
FROM PLAN TO OPERATION
인수에서 회고까지, 운영을 주기로 관리합니다.
인수·현황 파악
운영 자료와 시스템 접근 범위, 현재 이슈를 확인해 지원 범위를 합의합니다.
운영 기준 정리
점검, 요청 접수, 영향 분석과 반영 절차를 실무에 맞게 정리합니다.
안정화·개선 수행
운영 기간 동안 모니터링·요청 접수·개선·배포 주기를 반복하며, 합의한 우선순위대로 기능과 운영 방식을 보완합니다.
회고·다음 계획
처리 이력과 남은 위험을 검토해 다음 기간의 개선 항목을 갱신합니다.
프로젝트에서 정리할 산출물
- 시스템·운영 현황 진단
- 운영 점검 항목과 절차
- 이슈·변경 요청 관리 기준
- 개선 우선순위 백로그
- 기능 개선 결과와 변경 이력
- 운영자 참고 문서
구체적인 범위와 산출물은 초기 협의에서 확정합니다.
TRACK RECORD
관련 수행 경험
대형 패션 기업 오픈마켓 개발·유지보수
국내외 매장을 운영하는 패션 기업의 오픈마켓을 만들고 안정적으로 운영하는 과제
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- 기획·디자인·가이드·업무 처리 서버 개발과 유지보수, 웹표준·웹접근성·크로스브라우징 점검
- 반응형 웹
- 웹표준
- 웹접근성
- 크로스브라우징
LET’S BUILD WHAT’S NEXT
지금 운영 중인 시스템과 쌓인 요청을 알려주세요.
현재 운영 환경과 개선하고 싶은 업무를 알려주시면, 시작할 범위를 함께 정리하겠습니다.