サービス・ユーザー体験の企画
ユーザーの目標と運営上の要件をもとに、ユーザージャーニー、情報設計、主要なポリシーを設計します。
よいプラットフォームは、さまざまなユーザーをひとつの流れでつなぎます。
顧客、運営者、パートナーがそれぞれの目的を迷わず達成できるよう、サービスの構造とユーザー体験を一体的に設計します。画面を実装する前に情報設計と運営ポリシーを整理し、あとから機能を追加できる技術基盤まで整えます。
ユーザー向け画面と運営ツールをあわせて設計します。
Web・モバイルのインターフェース
Web標準とWebアクセシビリティに配慮し、さまざまな端末で一貫して使える画面とインタラクションを実装します。
プラットフォーム・管理機能の開発
サービスの機能、データ、コンテンツを運営するための業務ツールも構築します。
外部サービスとの接続
認証、決済、通知、公共データなど、必要な外部機能をサービスの流れに合わせて組み込みます。
承認待ちと予約
- お知らせ記事コンテンツ管理 · 予約投稿公開予定
- プログラム参加申し込み申し込み管理 · 書類確認要確認
- 会員情報の変更会員管理 · 本人確認完了
サービスが大きくなるほど、ユーザーは迷いやすくなります。
こんなときに
複雑になったサービス体験
機能やコンテンツが追加され続け、ユーザーが目的の操作をどこから始めればよいのか、わかりにくくなっています。
チャネルごとに異なる運営
Web、モバイル、管理画面でデータや運営の基準が異なり、管理コストとエラーが増えています。
成長を妨げる技術構造
小さな変更が大きな影響を及ぼしたり、新しい機能をすばやく試せなかったりする構造を改善する必要があります。
サービスの定義から、リリース後の改善まで続けます。
サービス定義
誰がどのような目的で使うのか、運営主体にどのような要件があるのかを整理します。
体験設計
主要なユーザージャーニーと画面の流れを設計し、優先順位を検証します。
プラットフォームの実装
ユーザー向け画面、業務処理サーバー、管理機能、外部連携を、ひとつのサービスとして実装します。
リリースと改善
リリース前の点検と運用引き継ぎを行い、利用の中で見つかった改善項目を蓄積します。
プロジェクトでまとめる成果物
- サービス戦略と主要ポリシー
- ユーザージャーニー・情報設計
- UI/UX設計とデザインシステム
- レスポンシブなWeb・モバイルサービス
- 管理者向けの運営機能
- 本番反映・運用引き継ぎ資料
具体的な範囲と成果物は、初期の打ち合わせで確定します。
関連するプロジェクト実績
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- ビッグデータ統合
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- 地図ベースの管理
大手ファッション企業のECモール開発・保守
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- サービス企画、デザイン、ガイド作成、業務処理サーバーの開発と保守、Web標準・Webアクセシビリティ・クロスブラウザー対応の点検
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- Web標準
- Webアクセシビリティ
- クロスブラウザー対応
ご相談前によくある質問
よくある質問をすべて見る企画やUI/UXデザインもあわせて依頼できますか？
ユーザーの役割と業務フローを整理する企画から、情報設計、画面設計、ビジュアルデザイン、レスポンシブ対応の実装まで一貫して対応できます。
回答をすべて見る：企画やUI/UXデザインもあわせて依頼できますか？全面刷新と部分改善のどちらが適しているか、相談できますか？
既存の画面と機能、コンテンツの構成、運用の方法、連携しているシステムを確認し、再利用する部分と設計し直す部分を切り分けます。
回答をすべて見る：全面刷新と部分改善のどちらが適しているか、相談できますか？Webアクセシビリティも構築範囲に含まれますか？
Web標準とWebアクセシビリティ、複数のブラウザーで画面が同じように表示されるか（クロスブラウザー対応）は、企画の段階からあわせて確認します。
回答をすべて見る：Webアクセシビリティも構築範囲に含まれますか？
まずは、ユーザーと運営者が感じている不便をお聞かせください。
現在の運用環境と改善したい業務を伺い、始める範囲を一緒に整理します。